Sklep internetowy – czy warto?

W 2019 roku, Polacy wydadzą w sklepach internetowych ok 50.000.000.000 (50 miliardów) złotych. W Polsce, w 2018 roku było zarejestrowanych ponad 30.000 sklepów internetowych a jestem pewien, że liczba ta na pewno jest niedoszacowana. Powstaje zatem pytanie – czy nadal warto „wchodzić” w rynek e-commerce?

Odpowiedź jest jednoznaczna – tak. Widać to bardzo wyraźnie we wciąż stabilnie rosnącej sprzedaży zarówno na globalnym rynku jak i polskim

W związku z powyższym, skoro wiemy już, że rynek e-commerce to nadal jeden z najlepiej rozwijających się rynków to warto się się zastanowić co jest przyszłością sklepów internetowych. Jak odpowiednio podejść do tematu oraz jak prowadzić sklep internetowy aby nie popaść w otchłań zapomnianych e-sklepów.

Należy przede wszystkim wspomnieć, chociaż sądzę, że jest to sprawa dziś już oczywista, że duża część zakupów on-line robiona jest przy pomocy urządzeń mobilnych typu smartfony. Mało tego, warto wiedzieć, że już prawie co drugi internauta (45%) robi zakupy właśnie mobilnie i co to przynajmniej raz w tygodniu! Tutaj od razu bardzo ważna sprawa: w modelu zakupów mobile doceniamy przedw wszystkim dwie kwestie: szybkość robienia zakupów (63%) jak i płatności typu one-click (33%). Dlaczego to takie ważne, aby o tym wiedzieć? Otóż jest to niezwykle istotne, zwłaszcza pod kątem User Experience i tzw. ścieżki zakupowej Klienta, aby stosować w mobile rozwiązania maksymalnie uproszczone, bez zbędnych dodatków. Idąc tym tropem dobrze było by tworzyć taki sklepy internetowego, aby zakup na mobile odbył się po maksymalnie 3 kliknięciach: 1. Dodanie produktu do koszyka (już na stronie głównej), 2. Kliknięcie zakup produkt, 3. Potwierdź zakup. Jest to oczywiście idealna ścieżka zakupowa dla Klienta już zdecydowanego – ale skoro wg wspomnianego raportu to właśnie doceniają Kliencie to czemu nie wyjść im naprzeciwko i starać się dostosowywać e-sklep do ich wymagań i potrzeb?

Kolejną ważną kwestią jest przyszłość rynku e-commerce. Jedną z istotnych rzeczy jakie należy wziąć pod uwagę jest personalizacja. Już w zeszłym roku stała się ona trendem numer jeden. Również i w tym roku (2019) personalizacja jest na pierwszym miejscy w najnowszym zestawieniu trendów PayU.

O co chodzi w personalizacji? Zjawisko to polega przede wszystkim na tworzeniu indywidualnych ofert produktów pod Klienta (np. który jest rozpoznany np. poprzez zalogowanie). Również przekazy reklamowe oraz marketingowe są idealnie dopasowane do aktualnych potrzeb czy zainteresowań Klienta. Można byłoby się zastanowić dlaczego właśnie reklamy czy prezentacja produktów jest tak istotna skoro wiadomym jest jednocześnie, że są bardzo nie lubiane. Stosujemy przecież często różne oprogramowanie typu AdBlock, aby uniknąć właśnie wyświetlania reklam. Tutaj jednak, w przypadku Personalizacji sytuacja jest zgoła odmienna. Otóż okazuje się, że jeśli stosujemy przekaz marketingowy, który odpowiada aktualnym potrzebom Klienta, jest on odbierany pozytywnie. Mało tego – bardzo często Klient z niego korzysta, będąc „mile zaskoczonym”, że sklep internetowy trafia w Jego gusta. Podobnie ma się sytuacja chociażby z dopasowanym opisem produktu. Można przecież wyodrębnić kilka grup Klientów o charakterystycznych cechach i stworzyć po nie odpowiednio przygotowane i spersonalizowane opisy produktu. Dzięki temu, jak łatwo się domyśleć, prawdopodobieństwo pozytywnej i udanej sprzedaży znacznie wzrasta.

Kolejną kwestią na jaką warto zwrócić uwagę to tzw. same day delivery czyli dostawa produktu tego samego dnia. Nie wgłębiając się zbytnio tutaj w szczegóły, gdyż temu tematowi poświęcę osobny artykuł, warto wspomnieć, że wszelkie badania wskazują na to, iż prędkość dostawy produktu jest jednym z kluczowych elementów decyzyjnych Klienta. Dlaczego więc, skoro tak jest, tak mało sklepów nie przywiązuje wagi do tej kwestii? Być może nie wiedzą jak, być może boją się dodatkowych, wysokich kosztów, a możliwe, że nawet nie uwzględniają tego w strategii swoich działań e-commerce. Na szczęście istnieje kilka, bardzo skutecznych sposobów optymalizacji czasu dostawy tak, aby zbliżyć się jak najbardziej do systemu Same Day Delivery. W najtrudniejszych przypadkach jak np. zamówienie wieczorne, dostawa może odbyć się już następnego dnia od zamówienia. Jak zatem tego dokonać? Jak pisałem wyżej, jest kilka sposobów na wdrożenie tego typu dostawy, i co ciekawe, nie jest wcale jakoś bardzo skomplikowane jak i drogie do zastosowania. Więcej na ten temat piszę w osobnym poście, natomiast jeśli potrzebujesz jak najszybszej porady, zachęcam Cię do bezpośredniego kontaktu poprzez tzw. Konsultacje. Na nich dokładnie wytłumaczę Ci na jakiej zasadzie i w jaki sposób, łatwo można wdrożyć system Same Day Delivery w Twoim sklepie a przede wszystkim czy jest to możliwe. To ważne, gdyż musisz wiedzieć, że w nie każdej branży system dostawy w tym samym dniu będzie możliwy bez poniesienia dodatkowych, dosyć dużych kosztów. Na szczęście w większości popularnych branż w e-commerce, system ten jest do wdrożenia od zaraz – w czym chętnie pomagam.

Pamiętajmy także o kwestii User Experience (wraz z wszelkimi „odmianami” typu Customer Experience, Brand Experience itd.) jak również o Video Marketingu. Te dwa tematy, wraz z kwestią Fundamentów Biznesowych są najważniejszymi zagadnieniami, jakie należy poprawnie wdrożyć we własnym sklepie internetowym. Dlatego też, większość wpisów na tym blogu, szkoleniach czy nawet książce 3 Filary Sukcesu w E-commerce, poświęcam właśnie tym zagadnieniom. W User Experience czyli w tzw. doświadczeniu Klienta, chodzi o to, aby prowadzić przyszłego Klienta za rączkę podczas robienia przez Niego zakupów w naszym sklepie. Aby przyszły Klient czuł się Bezpiecznie, Przyjaźnie i Komfortowo. Internauta powienien odnosić wrażenie, że cały sklep jest dla niego przyjazny a oferta nasza jest skierowana wprost w jego aktualne potrzeby. Zauważ, że tutaj kłania się również, opisywana wcześniej, Personalizacja sklepu. Jeśli zaś chodzi o Video Marketing, możesz pomyśleć, że chodzi głównie o tworzenie filmików na YouTube czy lajwów na FB czy Insta. Oczywiście, wymienione pozycje są jak najbardziej bardzo istotne – jednak to nie wszystko. Rzekłbym nawet, że to nawet nie połowa „roboty” jaka Cię czeka, aby dostosować sklep internetowy czy działania wokół e-sklepu pod kątem Video Marketingu. Tutaj mogę wspomnieć o najprostszych rozwiązaniach typu hinty na stronie e-sklepu w postaci Video, czy chociażby pomoc i dokumentacja video. Można pójść jeszcze dalej. Skoro mamy wdrożony system odpowiadania na żywo w postaci chatu, gdzie na zadawane pytania odpowiada specjalnie zatrudniona do tego osoba, dlaczego nie zrobić z owego live chatu zwykłego live video chatu jednostronnego? Czyż nie jest to świetne rozwiązanie marketingowe, gdzie przyszły Klient, zadając pytanie, widzi fizycznie osobę, która udziela mu odpowiedzi? Czy przypadkiem ta odpowiedź nie będzie kilkakrotnie lepiej „wytłumaczona” za pomocą miniki twarzy czy nawet fizycznego pokazania produktu? Jak sądzisz? O ile wzrośnie prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez Klienta?

Jak więc widzisz, możliwości na rynku e-commerce są ogromne. Przy odpowiednim zaangażowaniu (i nie chodzi o zaangażowanie środków finansowych bynajmniej), możliwości rozwoju Twojego sklepu internetowego są także nieograniczone. Ważne jest, aby umieć je odpowiednio wdrożyć i wykorzystać. Jeśli temat Cię zainteresował – pisz śmiało do mnie na maila, skomentuj ten post i jeśli chcesz wiedzieć więcej – zapoznaj się z innymi moimi wpisami. Jeśli już prowadzić własny sklep internetowy i pragniesz z niego wycisnąć jeszcze więcej – zapraszam Cię do Konsultacji lub mini-audytu, gdzie otrzymasz indywidualne rozwiązania jakie należy wdrożyć natychmiast lub w przyszłości, aby Twoje sprzedaż była skuteczniejsza niż teraz.

Życzę Ci sukcesów w e-commerce!

Sebastian Jakubowski
www.ZyskownySklep.pl